32 
Ситуация. Екатерина вбежала на порог собственного офиса. Сердце колотилось как бешеное. Она взглянула на часы – без одной минуты девять. Ее радости не была предела. Как всегда – пунктуальна. Ее с детства учили не опаздывать. Она всю жизнь следовала этому правилу. Дверь в кабинет директора была открыта. Николай Васильевич окликнул ее: «Катя! Как всегда вовремя! Молодец». Катя была в восторге: какое успешное начало дня – и на работу успела, и похвалу от начальства получила. Этого было достаточно, чтобы весь день у Кати прошел как по маслу.
Восторг относится к категории особых эмоций. В обществе действует негласное правило: частое проявление сильных эмоций на публике расценивается как признак дурного тона. Поэтому, даже если у человека есть серьезный повод для восторга, он постарается скрыть свое ликование. Как можно вычислить такой скрытый восторг?
Признаки: даже если ваш собеседник пытается спрятать свой восторг от публики, он все равно будет заметен по плохо скрываемой улыбке, по активной, иногда чрезмерно резкой жестикуляции. Человек не в силах сдержать такой порыв – он захочет поделиться своей энергетикой с кем-то еще. Он будет делать комплименты окружающим, дарить улыбки, будет любезен в общении. Даже если он столкнется с грубостью или хамством, то не заметит этого. Ложный восторг выдаст неестественная мимика лица, в то время как истинный восторг изобразить довольно сложно. Это под силу только одаренным актерам.
Правило № 49
Заинтересованность – показатель зарождающегося доверия между собеседниками
Интерес – живая реакция на событие или человека, общение с которым вам доставляет удовольствие. Эта эмоция свидетельствует о вовлеченности в процесс, о том, что человеку действительно любопытно то, что сейчас происходит.
Заинтересованность – позитивная активная эмоция. Как правило, она имеет какой-то конкретный источник. Это может быть человек, явление, событие. Чаще всего мы испытываем заинтересованность, попадая в новую, необычную ситуацию. Интересно, когда мы входим в новую компанию, устраиваемся на новую работу. Однако эта эмоция не может долго получать энергию из одного и того же источника. Как только мы привыкаем к новой вещи, к новой компании, а новый знакомый становится просто приятелем, мы теряем к ним интерес. И начинаем искать новые объекты, которые могли бы вызывать эту эмоцию. Заинтересованность выполняет важную функцию. Когда мы испытываем интерес, то начинаем действовать гораздо активнее, у нас повышается работоспособность, появляется стремление к познанию, мы усваиваем информацию гораздо быстрее.
На интересе построено очень много инновационных методик обучения. Смысл их в том, что человеку преподносят новую информацию не через скучные формулировки и определения, а через интересные истории, через включенность участников процесса обучения в действие. Доказано, что такие формы обучения эффективнее школярских методов зубрежки и повторения.
Ситуация. Ольга зашла в свой кабинет. Она была первой. Подойдя к своему рабочему столу, увидела, что там лежит маленькая коробочка. Она не сразу догадалась, что это. Возможно, кто-то по ошибке положил ей на стол эту коробку? Однако на коробочке она увидела записку – для О.Е. Это были ее инициалы. Она открыла ее и увидела дорогую перьевую ручку. Кто бы это мог быть? Кто-то из офиса? Муж? Тайный поклонник? Мысли закрутились в голове с необыкновенной скоростью. Весь день Ольга провела в поисках того, кто бы мог быть этим тайным дарителем. Она заинтересованно наблюдала за своими сослуживцами, но не замечала в их поведении ничего странного. В конце вечера поняла, что разгадать эту тайну ей пока не под силу. И стала с интересом ждать, когда ее тайный поклонник проявит себя снова.
Признаки интереса: расширенные зрачки, активная, но не напряженная мимика лица, корпус, наклоненный в сторону собеседника, голова может быть слегка наклонена вбок.
Если вы заметили эти признаки у собеседника, это очень хороший знак. Это означает, что вы нашли к нему подход, завладели его вниманием. Ему интересно с вами общаться, нравится то, о чем вы рассказываете. Однако помните, что интерес может быть мнимым. Изображенный интерес – один из прекрасных способов манипуляции вашим сознанием. Вы видите, что ваш собеседник активно включился в беседу, он внимательно слушает, задает интересующие его вопросы – и вы начинаете ощущать симпатию к нему, потому что, как кажется, он принимает вас и готов разделить ваши взгляды. Обычно у человека, который демонстрирует ложную заинтересованность, расширены только глаза, а зрачки при этом остаются маленькими. Его вопросы содержат последние сказанные вами слова. Он повторяет сказанные вами фразы. Насторожитесь: возможно, ваш собеседник пытается вами манипулировать.
32 
