7 
Сейчас большая часть письменной коммуникации осуществляется с помощью интернет-сервисов: электронная почта, ICQ, SKYPE, социальные сети и многое другое. Есть существенное отличие между рукописной и электронной перепиской: электронный способ во многом обезличивает процесс переписки. Текст редактируется встроенными редакторами, электронная версия не передает особенностей вашего почерка; в некоторых сервисах можно запрограммировать стандартные приветствия и прощания, поэтому не нужно каждый раз ломать голову, чтобы выдумывать новые формулировки. Все это усложняет задачу понимания истинных мотивов вашего виртуального собеседника. И все же…
Обратите внимание на стиль изложения письма. По стилю вы сможете определить не только характер письма – деловое, личное, – но и понять, как к вам относится отправитель.
Если письмо написано по канонам официального стиля, с соблюдением всех норм и правил, это означает, что его отправитель настроен исключительно на деловые отношения с вами. Однако не спешите записывать его к себе в доброжелатели. Соблюдение канонов и правил – очень удобный способ сокрытия истинных мотивов. Фактически отправитель письма не дает никакой информации о себе: обезличив стиль, он может с легкостью утаить от вас истинные мотивы письма. Если человек добавляет в текст личностные оценки, к его письму следует отнестись с большим доверием.
Чересчур фривольный стиль должен вас насторожить. Если автор допускает небрежность в оформлении и стилистическом наполнении послания, значит, он не слишком беспокоится, какое впечатление произведет на вас его письмо. Это может быть свидетельством его безразличия или пренебрежения. Если вы почувствуете, что автор письма слишком свободен в изложении своих мыслей, если он практически ничем себя не ограничивает, вам следует его притормозить и напомнить о правилах хорошего тона, которые в интернет-пространстве никто не отменял.
Обратите внимание, как оформлено письмо: имеются ли нестандартные приемы оформления – возможно использование индивидуальных аватаров и смайлов. Если автор придает своему письму индивидуальный стиль, значит, он стремится стать для вас понятным и открытым. Чем больше деталей в оформлении письма, тем больше вероятность того, что ваш партнер по переписке имеет дружеские намерения.
Правило № 10
Не решайте принципиально важные вопросы по телефону
Современные коммуникационные технологии внесли изменения в наше повседневное общение. Мы стали предпочитать телефонное общение непосредственному контакту с собеседником – во-первых, это быстрее, во-вторых, разговор по мобильнику можно совместить с каким-то делом, например, с вождением автомобиля или с приготовлением ужина. Но так ли это безопасно и полезно с точки зрения понимания скрытых смыслов?
Особенность этого способа коммуникации в том, что наше общение ограничивается лишь вербальным каналом: мы слышим собеседника, но не видим его – а значит, не знаем, каким выражением лица, каким жестом он сопровождает свою речь. Это сильно ограничивает в понимании его истинных мотивов. Однако есть несколько приемов, благодаря которым можно определить, насколько правдив ваш собеседник.
Важным сигналом достоверности информации, которую вы получаете по телефону, являются интонации и паузы в речи. Если собеседник говорит с многочисленными паузами, добавляет в речь слова-«паразиты», его голос звучит вяло и неуверенно – это признаки того, что в его словах мало истины. И наоборот: если голос из телефонной трубки звучит уверенно и четко, паузы в речи появляются ровно такие, какие нужны, чтобы правильно построить предложение, вероятнее всего, ваш собеседник верит в то, что говорит. Конечно, мы не разбираем всевозможные техники телефонного мошенничества, которые, несмотря на многократные предупреждения об их существовании, работают и позволяют выдавать обман за правду.
Мы предлагаем вам завести себе правило – не решать важные вопросы по телефону. Во-первых, потому, что собеседник в самый ответственный момент может отключить телефон, а потом сослаться на сбой связи. А во-вторых, у вас не будет возможности увидеть непосредственную реакцию на вопрос, а полученный ответ может быть выдуман на ходу, подсказан кем-то из окружения или заранее продуман. Если собеседник ждал этого вопроса, ему будет легче вас обмануть. Ведь для того, чтобы его ответ казался по телефону правдой, ему нужно всего лишь говорить уверенно и без запинки. Так что, если хотите вывести кого-то на чистую воду, делайте это при непосредственном контакте; телефон в таких вещах – плохой посредник.
7 
